Чи траплялося вам виконувати чиїсь прохання, робити чужу роботу чи брати на себе завдання колеги — а потім дивуватись, як ви взагалі на це погодилися?
І гнів здається цілком справедливим: «Чому цим займаюсь саме я? У мене ж є свої обов’язки, своя робота, своє життя!»
Якщо це вам знайомо, є велика ймовірність, що ви стали об’єктом майстерних маніпуляцій.
У бізнесі, на жаль, цей вид впливу доволі поширений.
Я особисто не прихильниця маніпуляцій — особливо у зв’язці керівник – співробітник.
Бо двоє людей — це вже команда. А в команді немає місця маніпуляціям.
Чому співробітники маніпулюють керівником
- Хочуть швидкого результату без особливих зусиль.
- Уникають відповідальності: якщо щось піде не так, завжди можна сказати «це було рішення керівника».
- Просто не вміють інакше — маніпуляція для них стала стилем життя.
Чому керівники піддаються маніпуляціям
- Бажання бути незамінними: «Я знаю, як краще — зараз поясню».
- Прагнення підживити самолюбство: «Так, я професіонал, зараз розберусь».
- Надмірна емпатія: співробітники часто скаржаться на труднощі, перекладаючи частину своїх проблем на «доброго» керівника.
П’ять найпоширеніших маніпуляцій співробітників і способи захисту
- «Бюрократи»
Звіти, таблиці, діаграми — усе виглядає бездоганно, але зміст відсутній.
Як діяти: звертайте увагу, щоб форма не перевищувала зміст. Запитайте, що стоїть за конкретними цифрами. - «Діти»
«У мене не виходить знайти спільну мову з клієнтом, допоможіть…»
Як діяти: підбадьорте, допоможіть проаналізувати, що саме не виходить, і домовтесь, що наступного разу працівник має прийти з власними варіантами. - «Ті, що чекають підказки»
«Я хочу з вами порадитись…»
Як діяти: ставте коучингові запитання — «Які твої пропозиції?», «Які варіанти ти вважаєш найкращими?»
Запровадьте правило: якщо працівник приходить «за порадою», він має мати свої рішення. - «Музи»
Захоплення талантами керівника: «Ви такі мудрі, у вас усе виходить…»
Як діяти: спокійно подякуйте і повертайте розмову до справи: «Дякую. А тепер — до питання.» - «Інтриганти»
«А ви знаєте, що каже Вася?», «Кажуть, деякі незадоволені…»
Як діяти: припиняйте одразу. «Хто саме? Конкретно?» або «Давай по суті: які результати за тиждень?»
Як зменшити рівень маніпуляцій у команді
- Пресекайте маніпуляції відразу, щойно їх розпізнали.
Пряма фраза на кшталт: «Ти зараз намагаєшся мною маніпулювати? Скажи відверто, що ти хочеш?» — часто спрацьовує найкраще. - Не грайте у «Хто з нас кращий маніпулятор».
Інакше і керівник, і співробітники забудуть, навіщо вони тут.
Чим прозоріша і відвертіша атмосфера у вашій команді, чим менше інтриг і «підкилимних» ігор у стосунках керівник – підлеглий, тим більше довіри, узгодженості та вражаючих спільних результатів.
Попередня стаття
Наступна стаття